By Iliuska Larez
30 Julio 2017
Así
como lo lees incrementa tus clientes
invirtiendo menos dinero, ¿Cómo es eso? Pues con la
atención al cliente, eso no cuesta absolutamente nada, solo unas cuantas
sonrisas, buena disposición, cortesía y unas grandes ganas de ayudar a los
clientes.
En
Venezuela la atención al clientes es muy
mala o casi nula, por la baja competencia entre empresas que prestan
servicios o venden productos se ha creado una teoría del “esto es lo que hay y
te lo calas” pues déjeme decirte que eso no existe en la sana competencia de
las empresas por ganar clientes, al contrario se esmeran porque se sientan
atendidos y por ofrecer lo mejor de sus productos o servicios.
Seguro
te ha pasado que necesitas hablar con un operador de alguna de las compañías de
telefonía del país (no importa cual, todas son iguales) o de una entidad bancaria
pública o privada y pasas horas tratando de comunicarte, te dejan escuchando
sus promociones y una voz grabada que pronto serás atendido, que los operadores
están ocupados, luego cuando por fin logras hablar con un operador, te contesta
de mala gana a tu requerimiento o simplemente no te puede resolver nada.
Eso
simplemente es una mala atención al
cliente y en nuestro país eso es lo más que sobra, aunque muchos se excusan
en los problemas personales, otros lo justifican con la situación actual del
país, eso simplemente es una práctica que se ha vuelto costumbre el no atender
a los clientes porque simplemente no existe competencia, todas las empresas
ofrecen prácticamente lo mismo a un precio similar y no se hace inversión de
ningún tipo.
Ahora,
como diría el refrán: “en el reino de los ciegos el tuerto es el rey”, si te
enfocas en ofrecer una buena atención a
tus clientes, tratarlos de la misma manera en que te gustaría que te
trataran cuando tengas algún problema y solo esa persona o empresa tiene la
solución, ser empático y comprender primero para que luego te comprendan si la
solución se te escapa de las manos, entonces tendrás el éxito asegurado.
Ante
la crisis siempre hay oportunidad de crecer y hacer las cosas diferentes, ¿por
qué hacer lo mismo que la competencia si te puedes destacar?, poniendo un
ejemplo muy puntual: una compañía proveedora de internet que sube los precios
de sus servicios, obliga a los clientes a cambiarse de plan y sigue ofreciendo
un mal servicio en la conectividad, al suspender el servicio por un aumento de
precios muchos clientes dejan al proveedor y se cambia a otro que empieza a
ofrecer sus servicios en la zona.
Esta
nueva compañía viendo una cartera de clientes grande, ofrece mejor servicio,
mejor precio y calidad. Al pasar unas semana, se convierte en lo mismo de la
competencia, no resuelven problemas y hay que esperar hasta 2 semanas que los
técnicos puedan reparar alguna falla, tuvieron una oportunidad de oro de tener
todos los clientes de la antigua compañía ¿Cómo? atendiendo los requerimientos
a tiempo y brindando una buena atención al cliente. Que tienen ahora, más
clientes pero igual de inconformes, porque no le solucionan sus problemas.
En
resumen, si de verdad quieres ganar
muchos clientes y convertirte en el referente del mercado y número uno,
simplemente ten una política de la excelencia en el trato a tus clientes,
porque la mejor publicidad y más barata es la del boca a boca, un cliente bien
atendido te referirá todos los que pueda, se convierte en un evangelizador de
la marca, sin invertir nada de dinero, solo mucha paciencia, empatía, muchas sonrisas
y amabilidad.
Resuelve
todos los problemas que estén a tu alcance y los que no también, que el cliente
cuando recurra a ti vea que hiciste hasta lo imposible por ayudarlo, que si no tenías
la solución te disculpará y te comprenderá.
Solo
así lograremos conseguir tener mejores empresas, más calidad de servicio y
gente más contenta, siendo bien atendidas. Por supuesto puertas adentro de la
empresa debe existir una calidad laboral para tener un empleado contento y
dispuesto a ayudar, pero ese será un tema que desarrollaremos en otra
publicación, por el momento si te gusto la información compártela y nos
encantaría saber qué piensas de la atención al cliente o tu experiencia con un
comentario.
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